観光・店舗・EC
観光・宿泊・小売・EC向け
多言語AI接客コース
訪日観光、宿泊、小売、EC、海外販売で発生する問い合わせ、商品説明、口コミ返信、予約前質問、再購入フォローをAIで効率化します。 多言語対応と顧客導線をつなげる、東和AIアカデミーらしい実践コースです。
多言語AI接客問い合わせ対応EC商品説明再購入導線
対象者
- 観光・宿泊・店舗運営に関わる方
- EC・海外販売・Shopify運営担当者
- 多言語問い合わせ対応を効率化したい方
- 顧客対応から再購入導線まで整えたい方
学ぶこと
- 多言語問い合わせの分類・翻訳
- 商品説明・FAQ・口コミ返信
- 予約前質問への回答草案
- クーポン・再購入メール作成
成果物
- 多言語問い合わせ管理シート
- AI返信草案作成フロー
- 商品説明生成テンプレート
- 再購入フォローメールセット
CURRICULUM
カリキュラム
| 回 | 内容 | 実習 |
|---|---|---|
| 第1回 | 観光・EC業務とAI活用の全体像 | 顧客接点を整理 |
| 第2回 | 多言語問い合わせの分類 | 問い合わせ分類表を作成 |
| 第3回 | 翻訳・要約・返信草案 | 日中英の返信テンプレート作成 |
| 第4回 | 商品説明・店舗紹介文の作成 | EC商品説明を複数言語で生成 |
| 第5回 | FAQ・予約前質問の整理 | AI FAQ候補を作成 |
| 第6回 | 口コミ返信・レビュー対応 | トーン別返信文を作成 |
| 第7回 | クーポン・再購入導線 | 購入後フォローメール作成 |
| 第8回 | Google Sheets / Excelとの連携 | 問い合わせ処理シート作成 |
| 第9回 | 顧客対応フローの設計 | 担当者確認フローを作成 |
| 第10回 | 最終制作・発表 | 多言語AI接客フロー発表 |
学習後の状態
多言語問い合わせをAIで分類・翻訳・返信草案化し、商品説明や再購入メールまで作成できる状態を目指します。人手不足の現場でも、顧客対応を安定させる仕組みを作れるようになります。
向いている業務
ホテル・旅館、観光案内、小売店舗、ドラッグストア、飲食店、Shopify運営、越境EC、インバウンド向けサービスに向いています。